نرم افزار CRM

نرم افزار CRM مایکروسافت

برترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در دنیا

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
 

نرم افزار مایکروسافت CRM

نرم افزار CRM مایکروسافت بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری موجود در دنیا است که از طریق اتوماسیون فرایندهای سازمان، به افزایش بهره‌وری کمک نموده و با بهبود تجربه مشتری، رضایت و وفاداری مشتریان را به ارمغان می‌آورد.

آموزش نرم افزار CRM

آموزش نرم افزار CRM به کارکنان سازمان این امکان را می‌دهد که با آشنایی و تسلط بیشتری از
نرم افزار CRM استفاده نموده و با در اختیار داشتن اطلاعاتی جامع در مورد مشتریان، تصمیمات و اقدامات مناسبی اتخاذ نمایند.

خدمات مشاوره CRM

مشاوره CRM یکی از مهمترین خدمات ما در گروه مشاوران CRMFA است. ما با بررسی نیازها و اهداف سازمان در حوزه CRM، بهترین راهکارها را برای شما فراهم نموده و به شما در فرایند استقرار و پیاده سازی نرم افزار CRM کمک می‌نماییم.

فارسی ساز مایکروسافت CRM

بسته فارسی ساز نرم افزار مایکروسافت CRM امکان استفاده از محیط کاربری فارسی در
نرم افزار CRM را فراهم می‌نماید. پس از نصب بسته فارسی ساز کاربران می‌توانند بر اساس نیاز یکی از زبان‌های فارسی یا انگلیسی را انتخاب نمایند.

تاریخ شمسی در مایکروسافت CRM

ماژول تاریخ شمسی در نرم افزار مایکروسافت CRM امکان ورود تاریخ و نمایش تقویم بصورت شمسی را فراهم نموده و محیط کاربری نرم افزار CRM را برای کاربران بهتر و ساده‌تر می‌نماید.

ماژول ارسال و دریافت SMS

این ماژول امکان ارسال و دریافت SMS از
نرم افزار CRM را فراهم می‌نماید که با استفاده از آن می‌توانید پیام‌های متنوعی را بصورت دستی و یا هوشمند و اتوماتیک برای مشتریان ارسال نمایید.

مدیریت بازاریابی در مایکروسافت CRM

نرم افزار CRM مایکروسافت با فراهم نمودن مجموعه‌ای جامع و کامل از قابلیت‌های بازاریابی، شما را قادر می‌سازد تا با مشتریان به نحو موثرتری ارتباط برقرار نمایید.

مدیریت فروش در مایکروسافت CRM

نرم افزار CRM مایکروسافت با اتوماسیون فرایندهای فروش، به افزایش کارایی و بهره‌وری کارکنان فروش به نحو چشمگیری کمک نموده و دیدگاه واحدی از مشتریان و اطلاعات مرتبط را در اختیار سازمان قرار می‌دهد.

مدیریت خدمات در مایکروسافت CRM

نرم افزار CRM مایکروسافت در زمینه خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان دارای امکانات متعددی است که به سازمان امکان می‌دهد تا خدمات مطلوبی را به منظور ارتقای رضایت مشتریان ارائه نماید.

مدیریت ارتباط با مشتری

مشتری مداری به زبان ساده
مشتری مداری به زبان ساده
مشتری مداری همواره برای تمام کسب وکارها مفید بوده و توصیه شده است. اما امروزه رقابتی شدن شدید بازارها، توسعه شبکه‌های اجتماعی و قدرت انتخاب گسترده مصرف کنندگان موجب شده تا مشتری مداری به مهمترین مزیت رقابتی برای شرکت‌ها تبدیل شود. اما مشتری مداری چیست ؟ بر اساس تعریف...
توصیه‌های کاربردی در پیاده سازی صدای مشتری (VOC)
توصیه‌های کاربردی در پیاده سازی صدای مشتری (VOC)
صدای مشتری (VOC) مفهومی است که فرایند دریافت نظرات، خواسته‌ها و شکایات مشتریان در سازمان را توصیف می‌نماید. در واقع صدای مشتری، یک روش تحقیق در بازار است که مجموعه‌ای دقیق از نیازها، خواسته‌ها و انتظارات مشتریان را به صورت ساختار یافته و اولویت بندی شده در اختیار ما...
رضایت مشتری
رضایت مشتری
رضایت مشتری و بهبود تجربه مشتری موضوعاتی است که امروزه بیش از هر زمان دیگری به آنها پرداخته می‌شود و شرکت‌ها سعی می‌کنند در تمامی زمینه‌ها مطابق انتظار و خواست مشتریان عمل کنند. البته این رویکرد عمومی به مشتری مداری، بیش از آنکه به خاطر محبت و نوع دوستی...
کاربرد مدل AIDA در بازاریابی و فروش
کاربرد مدل AIDA در بازاریابی و فروش
مدل AIDA یکی از کاربردی‌ترین مدل‌های بازاریابی است که به معرفی مراحلی می‌پردازد که هر مشتری در طی فرایند خرید از آنها عبور می‌نماید. در واقع این مدل به کارشناسان بازاریابی و فروش کمک می‌نماید تا درک بهتری از فرایند فروش داشته باشند. مراحل مدل AIDA آگاهی (Awareness): در...
افزایش فروش در دوران رکود
افزایش فروش در دوران رکود
در دوران رکود مشتریان سخت گیرتر شده و رقابت نیز در بازار شدیدتر می شود بنابراین پیدا کردن مشتریان جدید و یا حتی فروش به مشتریان فعلی، کار ساده‌ای نیست. در چنین شرایطی انتخاب استراتژی‌های مناسب بسیار حیاتی است و شرکت‌هایی که نتوانند خود را با شرایط جدید تطبیق...
اینفوگرافیک: روندهای بازاریابی محتوا در سال 2015
اینفوگرافیک: روندهای بازاریابی محتوا در سال 2015
بازاریابی محتوا همانطور که انتظار می‌رفت به مهمترین فعالیت بازاریابی دیجیتال در سال 2015 تبدیل شده و با وجود تخصیص بودجه‌های چشمگیر به برنامه‌های بازاریابی محتوا، باز هم بسیاری از شرکت‌های فعال در حوزه B2C قصد دارند تا بودجه‌های بیشتری را به آن اختصاص دهند. در آخرین نظرسنجی‌ها، حدود...
چگونه مشتریان خود را ناراضی کنیم ؟
چگونه مشتریان خود را ناراضی کنیم ؟
مطمئنا هیچ شرکتی مشتریان خود را عمدا ناراضی نمی‌کند. اما گاهی اتفاقاتی پیش می‌آید که روابط خوب ما با یک مشتری را برای همیشه خراب می‌کند. این اتفاقات معمولا آن قدر سریع رخ می‌دهند که دیگر فرصتی برای جبران و رفع آنها نداریم. برای هر شرکت، ارتباط خوب با...
یکپارچگی مایکروسافت CRM با دستیار صوتی کورتانا
یکپارچگی مایکروسافت CRM با دستیار صوتی کورتانا
فناوری دستیار شخصی مایکروسافت یا همان Cortana که اکنون بر روی Windows Phone و Windows 10 قابل دسترس بوده و به زودی برای اندروید و iOS نیز عرضه خواهد شد، به شما این امکان را می دهد تا با نرم افزار مایکروسافت CRM بصورت صوتی ارتباط برقرار نمایید. دستیار...
اندازه گیری بازگشت سرمایه در بازاریابی
اندازه گیری بازگشت سرمایه در بازاریابی
بر اساس گزارش اکونومیست، دیدگاه شرکت‌ها به واحد بازاریابی به عنوان یک مرکز هزینه در حال تغییر است و تا پنج سال آینده، اغلب شرکت‌ها به بازاریابی نگاهی درآمدی خواهند داشت. این تغییر دیدگاه، مسئولیت واحد بازاریابی در سازمان را افزایش داده و مدیران بازاریابی را ترغیب می‌کند تا...