نرم افزار CRM

نرم افزار CRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار CRM

نرم افزار CRM مایکروسافت بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری موجود در دنیا است که از طریق اتوماسیون فرایندهای سازمان، به افزایش بهره‌وری کمک نموده و با بهبود تجربه مشتری، رضایت و وفاداری مشتریان را به ارمغان می‌آورد.

فارسی ساز مایکروسافت CRM

بسته فارسی ساز نرم افزار مایکروسافت CRM امکان استفاده از محیط کاربری فارسی در
نرم افزار CRM را فراهم می‌نماید. پس از نصب بسته فارسی ساز کاربران می‌توانند بر اساس نیاز یکی از زبان‌های فارسی یا انگلیسی را انتخاب نمایند.

آموزش نرم افزار CRM

آموزش نرم افزار CRM به کارکنان سازمان این امکان را می‌دهد که با آشنایی و تسلط بیشتری از
نرم افزار CRM استفاده نموده و با در اختیار داشتن اطلاعاتی جامع در مورد مشتریان، تصمیمات و اقدامات مناسبی اتخاذ نمایند.

مدیریت بازاریابی در مایکروسافت CRM

نرم افزار CRM مایکروسافت با فراهم نمودن مجموعه‌ای جامع و کامل از قابلیت‌های بازاریابی، شما را قادر می‌سازد تا با مشتریان به نحو موثرتری ارتباط برقرار نمایید.

مدیریت فروش در مایکروسافت CRM

نرم افزار CRM مایکروسافت با اتوماسیون فرایندهای فروش، به افزایش کارایی و بهره‌وری کارکنان فروش به نحو چشمگیری کمک نموده و دیدگاه واحدی از مشتریان و اطلاعات مرتبط را در اختیار سازمان قرار می‌دهد.

مدیریت خدمات در مایکروسافت CRM

نرم افزار CRM مایکروسافت در زمینه خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان دارای امکانات متعددی است که به سازمان امکان می‌دهد تا خدمات مطلوبی را به منظور ارتقای رضایت مشتریان ارائه نماید.

مدیریت ارتباط با مشتری

ارزیابی سرنخ ها در 10 دقیقه
ارزیابی سرنخ ها در 10 دقیقه
یکی از نکات مهم دربازاریابی و فروش این است که معمولا هشتاد درصد سرنخ ها هیچگاه به مشتری تبدیل نمی‌شوند و فقط وقت کارکنان شما را تلف می‌کنند. بنابراین شما باید فرایند مشخصی را تعریف کنید که کارکنان فروش با استفاده از آن بتوانند سرنخ ها را با سرعت و دقت مناسب ارزیابی نموده...
امنیت اطلاعات و نرم افزار CRM
امنیت اطلاعات و نرم افزار CRM
امنیت و دسترسی به اطلاعات در نرم افزار CRM و سایر زمینه‌های فناوری اطلاعات معمولا در نقطه مقابل هم هستند و باید تعادلی بین آنها برقرار گردد. در مورد نرم افزار CRM ، تمام کارکنان نیاز دارند که به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند اما اینکه به هر کاربر و واحد سازمانی تا چه...
اینترنت اشیاء و نرم افزار CRM
اینترنت اشیاء و نرم افزار CRM
اکنون در بسیاری از کسب و کارها، اطلاعات مشتریان و تاریخچه ارتباطات شرکت با آنها در نرم افزار CRM ثبت می‌گردد. در واقع نرم افزار CRM محلی برای مدیریت عملیات روزانه واحدهای فروش و خدمات پس از فروش است. اما دنیای CRM به سرعت در حال تغییر است و به زودی از فناوری اینترنت...
اتوماسیون بازاریابی با CRM
اتوماسیون بازاریابی با CRM
در گذشته نرم افزار CRM تنها برای ثبت اطلاعات مشتریان و به عنوان یک نرم افزار عملیاتی در واحد فروش استفاده می‌گردید. اما با اهمیت یافتن بحث همکاری بین تیم‌های بازاریابی و فروش و افزوده شدن امکانات اتوماسیون بازاریابی به آن، کاربردهای این نرم افزار بسیار گسترده‌تر شده است. نرم افزار CRM نه تنها...
چالش‌های بازاریابی در دنیای امروز
چالش‌های بازاریابی در دنیای امروز
امروزه بسیاری از شرکت‌ها با مشتریان بالقوه خود از طریق اینترنت و شبکه‌های اجتماعی ارتباط برقرار می‌کنند و اطلاع رسانی به مخاطبان بسیار سریع‌تر و ساده‌تر از گذشته شده است. اما از سوی دیگر، حجم داده‌های مشتریان بالقوه و ارتباطات آنها به سرعت به هزاران و حتی میلیون‌ها رکورد اطلاعاتی خواهد رسید که مطمئنا...
مشتری مداری به زبان ساده
مشتری مداری به زبان ساده
مشتری مداری همواره برای تمام کسب و کارها مفید بوده و توصیه شده است. اما امروزه رقابتی شدن شدید بازارها، توسعه شبکه‌های اجتماعی و قدرت انتخاب گسترده مصرف کنندگان موجب شده تا مشتری مداری به مهمترین مزیت رقابتی برای شرکت‌ها تبدیل شود. اما مشتری مداری چیست؟ بر اساس تعریف مشتری مداری عبارت است از...
توصیه‌های کاربردی در پیاده سازی صدای مشتری (VOC)
توصیه‌های کاربردی در پیاده سازی صدای مشتری (VOC)
صدای مشتری (VOC) مفهومی است که فرایند دریافت نظرات، خواسته‌ها و شکایات مشتریان در سازمان را توصیف می‌نماید. در واقع صدای مشتری، یک روش تحقیق در بازار است که مجموعه‌ای دقیق از نیازها، خواسته‌ها و انتظارات مشتریان را به صورت ساختار یافته و اولویت بندی شده در اختیار ما قرار می‌دهد. امروزه برنامه صدای...
رضایت مشتری
رضایت مشتری
رضایت مشتری و بهبود تجربه مشتری موضوعاتی است که امروزه بیش از هر زمان دیگری به آنها پرداخته می‌شود و شرکت‌ها سعی می‌کنند در تمامی زمینه‌ها مطابق انتظار و خواست مشتریان عمل کنند. البته این رویکرد عمومی به مشتری مداری، بیش از آنکه به خاطر محبت و نوع دوستی باشد، از روی اجبار است...
کاربرد مدل AIDA در بازاریابی و فروش
کاربرد مدل AIDA در بازاریابی و فروش
مدل AIDA یکی از کاربردی‌ترین مدل‌های بازاریابی است که به معرفی مراحلی می‌پردازد که هر مشتری در طی فرایند خرید از آنها عبور می‌نماید. در واقع این مدل به کارشناسان بازاریابی و فروش کمک می‌نماید تا درک بهتری از فرایند فروش داشته باشند. مراحل مدل AIDA آگاهی (Awareness): در این مرحله مشتری از وجود...