10 آوریل

اتوماسیون بازاریابی با CRM

اتوماسیون بازاریابی با نرم افزار CRM

در گذشته نرم افزار CRM تنها برای ثبت اطلاعات مشتریان و به عنوان یک نرم افزار عملیاتی در واحد فروش استفاده می‌گردید. اما با اهمیت یافتن بحث همکاری بین تیم‌های بازاریابی و فروش و افزوده شدن امکانات اتوماسیون بازاریابی به آن، کاربردهای این نرم افزار بسیار گسترده‌تر شده است. نرم افزار CRM نه تنها اطلاعات مهم تجاری را ثبت می‌نماید، بلکه با پردازش و ارائه گزارشات تحلیلی به کشف الگوها، ارتباطات مهم و فرصت‌های فروش جدید کمک می‌نماید. مراحل اصلی فرایند بازاریابی در نرم افزار CRM به صورت زیر می‌باشد.

  1. ایجاد کمپین
  2. تعیین مشتریان هدف
  3. تعیین محصولات و پیشنهادهای مورد نظر
  4. تعیین بودجه کمپین
  5. طراحی پیام
  6. ارسال پیام به مشتریان
  7. دریافت پاسخ از مشتریان
  8. اندازه گیری نتایج و بازدهی کمپین
  9. محاسبه نرخ بازگشت سرمایه

بیشتر بخوانید

فرستادن به :
30 نوامبر

برترین ابزارهای مدیریتی در سال 2015

بر اساس گزارش موسسه تحقیقاتی Bain، برترین ابزارهای مدیریتی مورد استفاده در سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ در سال 2015 به صورت زیر است که همچنان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در رتبه اول قرار دارد.

 برترین ابزارهای مدیریتی در سال 2015

بیشتر بخوانید

فرستادن به :
27 نوامبر

رضایت مشتری

رضایت مشتری

رضایت مشتری و بهبود تجربه مشتری موضوعاتی است که امروزه بیش از هر زمان دیگری به آنها پرداخته می‌شود و شرکت‌ها سعی می‌کنند در تمامی زمینه‌ها مطابق انتظار و خواست مشتریان عمل کنند. البته این رویکرد عمومی به مشتری مداری، بیش از آنکه به خاطر محبت و نوع دوستی باشد، از روی اجبار است و شرکت‌ها از آن به عنوان یک استراتژی رقابتی برای افزایش درآمد و سودآوری استفاده می‌کنند.

چند دهه پیش هنری فورد به مشتریان خود گفت هر رنگ اتومبیل که بخواهند به آنها خواهد داد به شرط آن که مشکی باشد. اما ‌امروزه تولیدکنندگان خودرو در کشورهای صنعتی، امکان طراحی و خرید خودروهای کاملا سفارشی را از طریق وب سایت خود برای مشتریان فراهم نموده‌اند تا آنها بتوانند خودرویی مطابق سلیقه خود داشته باشند.

در سال‌های‌ اخیر که توسعه روز افزون تکنولوژی و حضور رقبای متعدد در بازار، موجب فزونی عرضه نسبت به تقاضا شده است، برای شرکت‌ها چاره‌ای جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده است. در هر نقطه از جهان که بازار انحصاری به بازار رقابتی تبدیل گردد، حتما رویکرد مشتری مداری و جلب رضایت مشتری نیز به عنوان یکی از اصول اولیه کسب و کار تلقی خواهد شد.

بیشتر بخوانید

فرستادن به :
16 نوامبر

کاربرد مدل AIDA در بازاریابی و فروش

مدل AIDA در بازاریابی و فروش

مدل AIDA یکی از کاربردی‌ترین مدل‌های بازاریابی است که به معرفی مراحلی می‌پردازد که هر مشتری در طی فرایند خرید از آنها عبور می‌نماید. در واقع این مدل به کارشناسان بازاریابی و فروش کمک می‌نماید تا درک بهتری از فرایند فروش داشته باشند.

مراحل مدل AIDA

  • آگاهی (Awareness): در این مرحله مشتری از وجود برند، محصول و یا خدمات شما مطلع می‌گردد.
  • علاقه (Interest): در این مرحله مشتری از مزایای محصول و یا خدمات شما مطلع شده و درصورتیکه آنها را مهم تشخیص دهد، علاقمند به تحقیق و دریافت اطلاعات بیشتر خواهد شد.
  • اشتیاق (Desire): مشتری از لحاظ عاطفی با محصول و برند شما ارتباط برقرار کرده و تمایل زیادی به داشتن محصول شما دارد.
  • اقدام (Action): در این مرحله مشتری اقدام به خرید یا هر عمل دیگر مورد انتظار شما مانند عضویت در خبرنامه و … می‌نماید.
  • نگهداری (Retention): شرکت‌های موفق هر فروش را شروع یک رابطه بلند مدت با مشتری می‌دانند و از همان لحظه به دنبال کسب رضایت مشتری و تبدیل او به یک مشتری وفادار هستند.

بیشتر بخوانید

فرستادن به :
24 سپتامبر

چگونه مشتریان خود را ناراضی کنیم ؟

چگونه مشتریان خود را ناراضی کنیم ؟

مطمئنا هیچ شرکتی مشتریان خود را عمدا ناراضی نمی‌کند. اما گاهی اتفاقاتی پیش می‌آید که روابط خوب ما با یک مشتری را برای همیشه خراب می‌کند. این اتفاقات معمولا آن قدر سریع رخ می‌دهند که دیگر فرصتی برای جبران و رفع آنها نداریم.

برای هر شرکت، ارتباط خوب با مشتریان مهمترین عامل در رشد و پیشرفت کسب و کار است که متاسفانه علی رغم اهمیت، بسیار شکننده و حساس بوده و با کوچکترین اشتباهی از بین خواهد رفت.

بنابراین جهت پیشگیری از اتفاقات نامطلوب، قصد داریم در ادامه پنج مورد از دلایل متداول نارضایتی مشتریان را معرفی نماییم تا احتمال وقوع آنها را به حداقل برسانید.

بیشتر بخوانید

فرستادن به :
20 سپتامبر

یکپارچگی مایکروسافت CRM با دستیار صوتی کورتانا

یکپارچگی مایکروسافت CRM با دستیار صوتی کورتانا

فناوری دستیار شخصی مایکروسافت یا همان Cortana که اکنون بر روی Windows Phone و Windows 10 قابل دسترس بوده و به زودی برای اندروید و iOS نیز عرضه خواهد شد، به شما این امکان را می دهد تا با نرم افزار مایکروسافت CRM بصورت صوتی ارتباط برقرار نمایید.

دستیار هوشمند کورتانا به کاربران اجازه می دهد تا کارهایی مانند تنظیم جلسات، ایجاد یادآوری‌ها، جستجوی اطلاعات و ایجاد رکوردهای جدید در CRM را از طریق فرمان‌های صوتی انجام دهند. همچنین هشدارهای کورتانا نیز بسیار مفید و هوشمند هستند و مواردی مانند وظایف تعریف شده در CRM و یا وضعیت ترافیک مسیرها را به کاربران یادآوری می‌کنند.

این قابلیت به ویژه برای کارشناسان فروش که زمان زیادی را خارج از شرکت هستند، اهمیت دارد. آنها می‌توانند حتی در حین رانندگی، یادداشت‌های صوتی بر روی پرونده مشتریان قرار داده و به راحتی با نرم افزار CRM کار کنند.

بیشتر بخوانید

فرستادن به :
29 مه

توصیه‌های کاربردی در پیاده سازی نرم افزار CRM

پیاده سازی نرم افزار CRM

پیاده سازی نرم افزار CRM در یک سازمان، مشابه هر پروژه دیگری الزامات خاص خود را دارد و ممکن است شما در عمل با مشکلات و پیچیدگیهای سازمانی مختلفی برخورد نمایید.

از دیدگاه تکنولوژی، امروزه نرم افزارهای CRM از نظر امکانات و کاربر پسند بودن بسیار پیشرفته‌تر شده‌اند و اکنون شما می‌توانید در هر زمان و مکان و بر روی هر دستگاهی به نرم افزار CRM دسترسی داشته باشید. حتی در آخرین نسخه نرم افزار مایکروسافت CRM کاربران می‌توانند از طریق ابزار Cortana با نرم افزار صحبت نمایند. بنابراین از نظر نرم افزاری همه چیز برای کاربران ساده‌تر شده است.

اما از دیدگاه سازمانی، تغییر در فرایندها، عادات و روش‌های قدیمی انجام کار، دشواریهای خاص خود را داشته و پذیرش کاربران نقش مهمی در موفقیت یا شکست پروژه پیاده سازی CRM در سازمان دارد. بنابراین ضروری است که در پیاده سازی نرم افزار CRM ، علاوه بر نرم‌افزار به جنبه‌های مدیریتی این پروژه نیز توجه نماییم.

بیشتر بخوانید

فرستادن به :
22 مه

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، یک نرم افزار سازمانی است که برای مدیریت اطلاعات مشتریان و ارتباطات سازمان با مشتری و همچنین اتوماسیون و پیاده سازی فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات استفاده می‌گردد.

تنوع نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری موجود در دنیا بسیار بالا است و این نرم افزارها از نظر امکانات، توانمندی‌ها، تکنولوژی و قیمت بسیار متفاوت می‌باشند. برخی نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، به سادگی یک دفترچه تلفن هستند که از آنها می‌توان تنها برای مدیریت اطلاعات تماس مشتریان استفاده کرد و در نقطه مقابل دسته‌ای دیگر از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری قرار دارند که باید آنها را یک سیستم یکپارچه بازاریابی، فروش و خدمات محسوب نمود. همچنین برخی نرم افزارهای CRM برای صنعت یا کاربرد خاصی طراحی شده‌‌اند و کاملترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری موجود در زمینه تخصصی خود می‌باشند.

بیشتر بخوانید

فرستادن به :
11 سپتامبر

بازاریابی ارتباطی یا بازاریابی تراکنشی

بازاریابی ارتباطی یا بازاریابی تراکنشی

یکی از اشتباهاتی که بسیاری از کارآفرینان و مدیران کم تجربه مرتکب می‌شوند، نادیده گرفتن بازاریابی ارتباطی و نگاه کاملا تراکنشی به کسب و کار است. یعنی به جای اینکه یک رابطه مستمر با مشتریان ایجاد نمایند، تنها به دنبال یک بار فروش به هر مشتری هستند.

البته ارتباطات، یک مسیر دو طرفه است و برخی مشتریان نیز دیدگاه تراکنشی دارند و شما نمی‌توانید به اجبار دیدگاه آنها را تغییر دهید. مشتریان با دیدگاه تراکنشی (Transactional)، معمولا 80 درصد مشتریان یک شرکت را تشکیل می‌دهند. با در نظر گرفتن این مساله آیا باز هم باید نگران مدیریت ارتباط با مشتری باشیم؟ آیا 20 درصد باقیمانده این قدر اهمیت دارند ؟

واقعیت این است که همان 20 درصد از مشتریان که دیدگاه ارتباطی (Relational) دارند، تقریبا 80 درصد از فروش شما را محقق می‌کنند.

بیشتر بخوانید

فرستادن به :
21 آگوست

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

به گفته پیتر دراکر، هدف هر کسب و کار، ایجاد مشتری است. اما مهم تر از آن، حفظ این مشتریان و عمیق تر نمودن رابطه با آنها است.

در تحقیقات مشخص شده که بیشتر مشتریان پس از حداقل دو سال برای سازمان شما سودآور خواهند شد. به این دلیل که مشتریان جدید برای شما هزینه‌های زیادی دارند. مواردی مانند هزینه بازاریابی و تبلیغات، هزینه درک نیازها و انتظارت آنها و هزینه آموختن روش کار شما به آنها.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، بهترین راهکار شما به عنوان یک مدیر برای اطمینان از وفاداری مشتری است.

حتی می‌توان گفت اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از کارکنان سازمان نیز بیشتر است. زیرا با اینکه منابع انسانی محور اصلی هر کسب و کاری است، اما عملکرد کارکنان با توجه به استراتژی که شما انتخاب می‌کنید و ابزارهایی که در اختیار آنها قرار می‌دهید، می تواند افزایش یا کاهش یابد. مدیریت ارتباط با مشتری، دقیقا همان استراتژی و ابزاری است که اگر در دستان شما و کارکنان سازمان قرار گیرد، موفقیت شما را تضمین خواهد نمود.

با وجود CRM ، مشتریان وفادار پدیده تصادفی نیستند که در اثر یک رفتار دوستانه و اتفاقی یکی از کارکنان فروش یا خدمات بوجود آمده باشند. بلکه این مشتریان از طریق یک بینش و هوش سازمانی بوجود می آیند که ناشی از داده هایی است که به اطلاعات تبدیل شده و این اطلاعات منجر به رفتار منطبق با ترجیحات مشتری می گردند.

در فضای کنونی کسب و کار، اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری آن قدر افزایش یافته که پیاده سازی CRM دیگر یک انتخاب نیست بلکه یکی از عوامل کلیدی موفقیت در هر سازمانی می باشد.

فرستادن به :