20 آگوست

موفقیت در پیاده سازی CRM

پیاده سازی نرم افزار CRM

پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در هر سازمان پیچیدگی‌های خاص خود را دارد. شرکت‌های بزرگ منابع کافی برای تحلیل سیستم، سفارشی سازی و آموزش را در اختیار دارند اما شرکت‌های کوچکتر معمولا دچار کمبود بودجه برای انجام این مراحل هستند. این شرکت‌ها معمولا تلاش می‌کنند که با کمترین هزینه و بیشترین بهره وری، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازی نمایند. در ادامه قصد داریم مراحل ضروری برای موفقیت در پیاده سازی CRM را بررسی نماییم.

ادامه مطلب

فرستادن به :
17 ژوئن

امنیت اطلاعات و نرم افزار CRM

نرم افزار CRM و امنیت اطلاعات

امنیت و دسترسی به اطلاعات در نرم افزار CRM و سایر زمینه‌های فناوری اطلاعات معمولا در نقطه مقابل هم هستند و باید تعادلی بین آنها برقرار گردد. در مورد نرم افزار CRM ، تمام کارکنان نیاز دارند که به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند اما اینکه به هر کاربر و واحد سازمانی تا چه میزان دسترسی داده شود، نیازمند برنامه‌ریزی و طراحی دقیق است.

در ادامه به بررسی برخی جنبه‌های امنیت اطلاعات در نرم افزار CRM خواهیم پرداخت.

ادامه مطلب

فرستادن به :
10 آوریل

اتوماسیون بازاریابی با CRM

اتوماسیون بازاریابی با نرم افزار CRM

در گذشته نرم افزار CRM تنها برای ثبت اطلاعات مشتریان و به عنوان یک نرم افزار عملیاتی در واحد فروش استفاده می‌گردید. اما با اهمیت یافتن بحث همکاری بین تیم‌های بازاریابی و فروش و افزوده شدن امکانات اتوماسیون بازاریابی به آن، کاربردهای این نرم افزار بسیار گسترده‌تر شده است. نرم افزار CRM نه تنها اطلاعات مهم تجاری را ثبت می‌نماید، بلکه با پردازش و ارائه گزارشات تحلیلی به کشف الگوها، ارتباطات مهم و فرصت‌های فروش جدید کمک می‌نماید. مراحل اصلی فرایند بازاریابی در نرم افزار CRM به صورت زیر می‌باشد.

  1. ایجاد کمپین
  2. تعیین مشتریان هدف
  3. تعیین محصولات و پیشنهادهای مورد نظر
  4. تعیین بودجه کمپین
  5. طراحی پیام
  6. ارسال پیام به مشتریان
  7. دریافت پاسخ از مشتریان
  8. اندازه گیری نتایج و بازدهی کمپین
  9. محاسبه نرخ بازگشت سرمایه

ادامه مطلب

فرستادن به :
20 سپتامبر

یکپارچگی مایکروسافت CRM با دستیار صوتی کورتانا

یکپارچگی مایکروسافت CRM با دستیار صوتی کورتانا

فناوری دستیار شخصی مایکروسافت یا همان Cortana که اکنون بر روی Windows Phone و Windows 10 قابل دسترس بوده و به زودی برای اندروید و iOS نیز عرضه خواهد شد، به شما این امکان را می دهد تا با نرم افزار مایکروسافت CRM بصورت صوتی ارتباط برقرار نمایید.

دستیار هوشمند کورتانا به کاربران اجازه می دهد تا کارهایی مانند تنظیم جلسات، ایجاد یادآوری‌ها، جستجوی اطلاعات و ایجاد رکوردهای جدید در CRM را از طریق فرمان‌های صوتی انجام دهند. همچنین هشدارهای کورتانا نیز بسیار مفید و هوشمند هستند و مواردی مانند وظایف تعریف شده در CRM و یا وضعیت ترافیک مسیرها را به کاربران یادآوری می‌کنند.

این قابلیت به ویژه برای کارشناسان فروش که زمان زیادی را خارج از شرکت هستند، اهمیت دارد. آنها می‌توانند حتی در حین رانندگی، یادداشت‌های صوتی بر روی پرونده مشتریان قرار داده و به راحتی با نرم افزار CRM کار کنند.

ادامه مطلب

فرستادن به :
25 مه

ویژگیهای جدید نرم افزار Microsoft CRM 2015

ویژگیهای جدید نرم افزار Microsoft CRM 2015

نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 2015 جدیدترین نسخه از راهکار مایکروسافت در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری است که به همراه خود قابلیت‌های جدید و بسیار مفیدی را معرفی نموده است. در این مقاله قصد داریم برخی از امکانات و قابلیت‌های جدید این نرم‌افزار را بررسی نماییم.

پشتیبانی بهتر از تجهیزات موبایل

اگر علاقمند هستید از طریق گوشی موبایل یا تبلت خود به نرم افزار CRM دسترسی داشته باشید، مایکروسافت امکانات کاملی را در نسخه CRM 2015 پیش بینی نموده است. شما یک محیط کاربری مناسب برای صفحات لمسی و امکان دسترسی بهتر به اطلاعات، نمودارها و داشبوردهای تحلیلی داشته و از همه مهمتر امکان کار بصورت Offline در هنگام عدم دسترسی به شبکه را خواهید داشت. برای دسترسی به نرم افزار مایکروسافت CRM می‌توانید علاوه بر مرورگرهای موجود، از نرم افزار قابل نصب بر روی ویندوز، اندروید و یا iOS استفاده نمایید.

ادامه مطلب

فرستادن به :