مدیریت ارتباط با مشتری ، پدیده ای جدید یا قدیمی

مدیریت ارتباط با مشتری ، پدیده‌ای جدید یا قدیمی؟

کارل اندرسون یک فروشنده تجهیزات کشاورزی در شهر کوچک مینسوتا بود که تمام کشاورزان اطراف را با نام می‌شناخت. آنها مشتریان و همسایگان او بودند. او حتی نام فرزندان آنها و اینکه از کدام کشور به آمریکا مهاجرت کرده‌اند را هم می‌دانست. او به خوبی مطلع بود که کدام کشاورز بیشترین محصولات را تولید می‌کند …

مدیریت ارتباط با مشتری ، پدیده‌ای جدید یا قدیمی؟ ادامه »

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری - تعریف CRM

CRM چیست ؟

واژه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است که می‌توان آن را بصورت زیر تعریف نمود. “مدیریت ارتباط با مشتری، رویکردی فراگیر برای ایجاد، حفظ و توسعه روابط با مشتریان است.” در ادامه نگاهی دقیق تر به این تعریف خواهیم داشت. ابتدا واژه “فراگیر” را در نظر بگیرید. مدیریت …

CRM چیست ؟ ادامه »

نیازهای مشتریان

درک نیازهای مشتریان

شرکت‌های موفق همواره در صدد شناسایی خواست‌ها و نیازهای مشتریان خود می‌باشند. آنها در مورد مصرف کننده تحقیق می‌کنند. گروه‌های مختلف مشتریان را مورد توجه قرار می‌دهند. شکایت‌های مشتریان را تجزیه و تحلیل و بررسی می‌نمایند و درباره هر نوع محصول یا خدمت، اطلاعاتی را جمع آوری می‌نمایند. این شرکت‌ها فروشندگان را آموزش می‌دهند تا …

درک نیازهای مشتریان ادامه »

ارزش رضایت کیفیت

مفاهیم بازاریابی: ارزش ، رضایت و کیفیت

معمولا مشتری با یک سلسله از محصولات و خدماتی روبرو می شود که می تواند به وسیله آنها نیازهای شناخته شده خود را ارضا نماید. اما او چگونه باید از بین چندین نوع محصول و خدمت عرضه شده، برخی را انتخاب نماید؟ مصرف کننده با توجه به برداشتی (Perception) که از ارزش محصولات و خدمات …

مفاهیم بازاریابی: ارزش ، رضایت و کیفیت ادامه »

نیاز ، خواست و تقاضا

مفاهیم بازاریابی: نیاز ، خواست و تقاضا

نیاز یکی از اساسی ترین مفاهیمی است که در بازاریابی مورد توجه قرار می گیرد. “نیاز” یا “Need” یعنی چیزی که انسان احساس می کند از آن محروم مانده است. نیازهای انسانی متعدد و پیچیده اند. آنها عبارتند از نیازهای فیزیکی در رابطه با خوراک، پوشاک، گرما و ایمنی و نیازهای اجتماعی مانند احساس تعلق …

مفاهیم بازاریابی: نیاز ، خواست و تقاضا ادامه »

داد و ستد و رابطه

مفاهیم بازاریابی: داد و ستد و رابطه

“داد و ستد” یا “Exchange” عبارت است از عملی که در ازای دادن چیزی، چیز مطلوب دیگری بدست آید. افراد نباید همه مهارتهای لازم برای تولید تمام چیزهایی را که لازم دارند، داشته باشند. آنها می توانند بر آنچه مهارت دارند تکیه نمایند، چیزهایی را بسازند و با رفع نیازهای دیگران از طریق داد و …

مفاهیم بازاریابی: داد و ستد و رابطه ادامه »

تعریف بازار

مفاهیم بازاریابی: تعریف بازار

“بازار” یا “Market” عبارت است از گروهی از خریداران واقعی و بالقوه یک محصول. این خریداران دارای نیاز یا خواسته مشترکی هستند که می توان از طریق داد و ستد، آنها را برآورده ساخت. بنابراین اندازه یا بزرگی بازار به عوامل زیر بستگی دارد: تعداد کسانی که نیازهای خود را اعلام می‌کنند، منابع لازم برای …

مفاهیم بازاریابی: تعریف بازار ادامه »

بازاریابی

مفاهیم بازاریابی: بازاریابی چیست ؟

بازاریابی را می توان به زبان ساده، تامین رضایت و ایجاد ارزش برای مشتریان دانست. تعاریف مختلفی از بازاریابی ارائه شده است اما به عنوان ساده ترین تعریف می‌توان گفت: “بازاریابی عبارت است از تامین رضایت مشتریان به شیوه‌ای سودآور” هدف‌های دوگانه بازاریابی عبارتند از: جذب مشتریان جدید با ارائه محصولات یا خدمات ارزشمند حفظ …

مفاهیم بازاریابی: بازاریابی چیست ؟ ادامه »